Contatti e assistenza di Mino

Avere un'assistenza a portata di mano cambia tutto quando serve una risposta rapida. Su Mino Casino ti rivolgi alla chat dal vivo mentre giochi oppure spedisci una email, mentre per il gioco responsabile resta disponibile una linea verde gratuita e riservata.

I canali a disposizione

Il nostro team si raggiunge per più vie, così scegli quella più adatta a ciò che ti serve. Ogni canale risponde a un'esigenza diversa, dalla domanda veloce alla pratica con allegati:

• la chat in tempo reale sul sito per i dubbi che non possono attendere;
• l'email info@minocasino-italia.it per le pratiche che richiedono documenti;
• il numero verde 800 558822 riservato al tema del gioco responsabile;
• la sezione delle domande ricorrenti per i quesiti più comuni.

Come velocizzare la risposta

Per ricevere aiuto in fretta indica sempre l'indirizzo email collegato al conto e descrivi la questione con qualche dettaglio, allegando se serve una schermata. Le richieste che riguardano un pagamento vanno accompagnate da data, importo e metodo usato, così individuiamo subito la transazione. Aprire un solo messaggio per ciascun tema aiuta, perché sparpagliare la stessa domanda rallenta la coda anziché accorciarla.

Reclami e riscontri

Se qualcosa non è andato come previsto, una nota chiara su cosa è successo ci permette di approfondire e mettere le cose a posto. Prendiamo i reclami sul serio e spieghiamo sempre l'esito, invece di lasciare una pratica aperta senza risposta.

Tempi e orari

La chat dal vivo è la via più rapida nelle ore di punta, mentre le email vengono lavorate in ordine di arrivo lungo tutta la settimana. Per le pratiche che richiedono un controllo, come una verifica dei documenti, i tempi possono allungarsi di qualche ora, ma ti teniamo aggiornato sullo stato senza che tu debba sollecitare. Prima di scriverci può tornare utile un'occhiata alle informazioni su depositi e prelievi o alle regole del bonus di benvenuto. Per le tutele del giocatore trovi tutto nella pagina gioco responsabile, e la home di Mino Casino raccoglie il resto.